LUCKYDAY TURİZM – MESAFELİ HİZMET SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Madde 1 – Taraflar
Bu sözleşme, bir tarafta aşağıda bilgileri yazılı SERVİS SAĞLAYICI ile diğer tarafta mesafeli yöntemlerle hizmeti talep eden KULLANICI / MÜŞTERİ arasında, işbu sözleşme hükümleri ve ekleri çerçevesinde akdedilmiştir.
| Taraf | Adı / Ünvanı | Adresi | Vergi No / Kimlik No | Telefon / E-posta |
|---|---|---|---|---|
| Servis Sağlayıcı | LUCKYDAY TURİZM | Yavuz Selim Mah, 5016 Sk. No:2/B Kahta, Adıyaman, TR | 6091158163 | +90 531 719 02 02 info@luckydayturizm.com.tr |
| Müşteri | … (Adı Soyadı / Ünvanı) |
Madde 2 – Tanımlar
Aşağıda geçen terimler, işbu sözleşmede aksi belirtilmedikçe aşağıdaki anlamları taşır:
- Hizmet: Luckyday Turizm’in internet üzerinden tanımlanan şekilde ve şartlarla sunacağı tur, ulaşım, transfer, konaklama, rehberlik vb. hizmetleri,
- Sipariş / Rezervasyon: Müşteri’nin internet sitesi veya başka bir uzak iletişim yönteminden hizmeti talep etmesi,
- Taraflar: Servis Sağlayıcı ile Müşteri birlikte anıldığında,
- Sözleşme: İşbu mesafeli hizmet sözleşmesi ve ekleri.
Madde 3 – Konu
İşbu sözleşmenin konusu, Müşteri’nin uzaktan (internet, telefon, e-posta vb.) sipariş ettiği tur, ulaşım, transfer vs. hizmetin, ilgili şartlarla ifası, teslimi, iptali ve tarafların hak ve yükümlülükleri ile sair hususların düzenlenmesidir.
Madde 4 – Hizmet / Rezervasyon Bilgileri
Müşteri tarafından alınan hizmete ilişkin aşağıdaki bilgiler sipariş aşamasında kendisine bildirilmiştir veya bildirilecektir:
- Hizmetin türü, kapsamı, süresi, sunulma tarihi ve yeri,
- Ücret ve ödeme koşulları, varsa taksit seçenekleri,
- Teslim / buluşma / başlangıç noktası ve saati,
- Hizmetin ifası için gerekli belgeler (örneğin kimlik, pasaport, bilet vs.),
- Hizmetin sunumuna ilişkin şartlar ve sınırlamalar (örneğin saat sınırlaması, iptal koşulları vs.),
- Cayma hakkı şartları, süresi ve uygulanma şekli,
- Müşteri hizmetleri iletişim bilgileri.
Madde 5 – Fiyat ve Ödeme Koşulları
- Müşteri, hizmet için ödenecek toplam bedeli, sözleşme metninde belirtilen şekilde ve zamanda ödeyecektir.
- Ödeme; kredi kartı, banka havalesi, online ödeme sistemleri gibi uzaktan yöntemlerle olabilir.
- Ödeme işlemi güvenli ödeme sistemleriyle yapılacaktır.
- Ödeme yapılmadan rezervasyon kesinleşmez, hizmet sağlanmaz.
- Fiyat; vergiler (KDV, hizmet vergisi vb.) ve varsa ücretler (rezervasyon ücreti, hizmet bedeli vs) dahil/ hariç olarak net şekilde ifade edilir.
Madde 6 – Hizmetin İfası / Teslimi
- Servis Sağlayıcı, belirtilen zamanda ve şekilde hizmeti eksiksiz olarak ifa etmeyi taahhüt eder.
- Hizmetin ifasında, doğabilecek olağanüstü haller (hava muhalefeti, doğal afet, grev) gibi beklenmeyen durumlar; taraflar arasında makul şekilde çözülür ve uygulama bu şartlara uygun revize edilir.
- Müşteri, hizmetin yerine getirilmesi için gerekli ön hazırlıkları yapacaktır (ulaşım, buluşma noktası, zamanında hazır bulunma vb.).
- Eğer hizmetin tamamı ya da bir kısmı ifa edilemezse, Servis Sağlayıcı durumu derhal müşteriye yazılı/email/sms ile bildirecek ve alternatif teklif sunacak ya da bedel iadesi yapılacaktır.
Madde 7 – Müşterinin Hak ve Yükümlülükleri
- Müşteri, doğru ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür. Yanlış bilgi nedeniyle oluşan mağduriyetten Servis Sağlayıcı sorumlu değildir.
- Rezervasyon sonrası iptal, erteleme veya değişiklik taleplerini Servis Sağlayıcı’ya derhal bildirecektir.
- Müşteri, hizmetin uygulanması için gereken belgeleri (kimlik, pasaport, vize vs) sağlamakla yükümlüdür.
- Cayma veya iptal hakkı kullanılması durumunda bu hakkın kullanımı aşağıdaki Madde 8 çerçevesinde olacaktır.
Madde 8 – Cayma (Hizmeti Önceden Biten Mesafeli Sözleşmede Cayma Hakkı)
- Müşteri, işbu sözleşme kapsamında satın aldığı hizmetler için 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
- Cayma süresi, müşteri hizmet sözleşmesini aldığı gün başlayıp 14 gün içinde kullanılmalıdır.
- Cayma hakkı kullanıldığında, Müşteri cayma bildirimini (yazılı, e-posta, faks vs) Servis Sağlayıcı’ya iletecektir.
- Servis Sağlayıcı, cayma bildirimi alındıktan sonra en geç 14 gün içinde hizmet bedelini, müşteri ödemişse, müşteriye iade eder.
- Cayma hakkının kullanılması, hizmet zaten tamamen ifa edilmişse mümkün olmayabilir; bu durumda hizmetin ifası başlamışsa ve müşteri bunu bilerek kabul etmişse cayma hakkı sınırlı olabilir (uygulamada tur, konaklama gibi hizmetlerde istisnalar olabilir).
- Cayma hakkı kapsamında, iade edilecek tutar, hizmet sağlanmamış kısmı için yapılan işlemler ve varsa indirim, komisyon, masraflar düşüldükten sonra tespit edilebilir.
Madde 9 – Sözleşmenin Değiştirilmesi ve Feshi
- Taraflar, yazılı onay ile bu sözleşmede değişiklik yapabilirler.
- Müşteri, ifası henüz başlamamış olan hizmeti kısmen iptal edebilir. Bu durumda zarar ve masraflar, taraflarca makul ölçüde belirlenir.
- Servis Sağlayıcı, haklı sebepler ortaya çıkması hâlinde sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda müşteriye tazminat yükümlülüğü doğabilir.
Madde 10 – Mücbir Sebep
Deprem, yangın, sel, savaş, salgın, grev, ulaştırma kesintileri gibi kontrol dışı, öngörülemeyen haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep hâlinde taraflar yükümlülüklerini yerine getirmekte geçici olarak sorumlu olmazlar; hizmetin ifası partilerce makul şekilde yeniden düzenlenir veya iptal edilir.
Madde 11 – Sorumluluk
- Servis Sağlayıcı, hizmetin ifası sırasında kusuru veya ihmali ile müşteriye doğrudan bir zarar verirse, bu zarardan sorumludur.
- Müşteriye sağlanan hizmetin niteliği gereği öngörülemeyen dolaylı zararlar için Servis Sağlayıcı sorumlu tutulamaz (istisnai durumlar saklıdır).
- Müşterinin hatasından kaynaklanan zararlar için müşteri mesuldür.
Madde 12 – Kişisel Verilerin Korunması
- Servis Sağlayıcı, müşterinin paylaştığı kişisel verileri gizli tutacak, ilgili mevzuata (KVKK vb.) uygun şekilde işleyecektir.
- Müşteri verilerin işlenmesi, paylaşımı, saklanması ve silinmesi konusunda bilgilendirilmiş olup, gerekli açık rıza/metinler gösterilmiştir.
- Hizmetin yerine getirilmesi için gerekli hallerde, bilgiler hizmetin sunumuyla doğrudan ilgili üçüncü taraflarla paylaşılabilir (örneğin konaklama tesisi, ulaşım firması). Bu paylaşım müşteriye bildirilir.
Madde 13 – İhtar / Uyuşmazlık Çözümü
- Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle taraflar arasında dostane çözüm aranacaktır.
- Çözüm sağlanamazsa, Ankara veya şirket merkezinin bulunduğu il/ilçe mahkemeleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.
- Uyuşmazlıklarda yürürlükteki Türk mevzuatı uygulanır.
Madde 14 – Bildirimler
Taraflar arasında yapılacak her bildirim yazılı, e-posta, faks veya noter aracılığıyla olabilir. Bildirimler, aksi kararlaştırılmadıkça sözleşmede yazılı adreslere yapılır.
Madde 15 – Yürürlük
Bu sözleşme, tarafların imzası (veya internet üzerinde onayı) ile yürürlüğe girer.
Madde 16 – Ekler / Diğer Hükümler
- Sipariş / Rezervasyon Formu
- Hizmet Tanım (tur programı, ulaşım detayları vs)
- İptal / Değişiklik Kuralları
- Kişisel Veri Onam Metni
İşbu sözleşme … … 20… tarihinde, … nüsha olarak düzenlenmiş ve taraflarca okunup kabul edilerek imzalanmıştır.
Servis Sağlayıcı
Ad / Ünvan: …
İmza: …
Müşteri
Ad / Ünvan: …
İmza: …